Retrouvez ci-dessous quelques réponses aux questions fréquemment posées à notre service clientèle.
Si vous ne trouvez pas votre bonheur sur cette page, n'hésitez pas à nous contacter pour une aide précise.
Comment faire pour utiliser un abonnement acheté sur un appareil mobile Apple sur mon PC ou Mac ?
Pour pouvoir utiliser un abonnement acheté sur mobile sur d'autres versions de SQUID (Desktop ou Squid X), il faut fusionner cet achat avec un compte SQUID.
Pour ce faire, voici les étapes :
1. Créez, si pas encore fait, un compte gratuitement sur www.squid-sailing.com
2. Attendez environ 3 minutes pour la synchronisation de nos serveurs
3. Connectez vous avec ce login (=adresse email) et mot de passe dans l'application mobile
4. Acceptez la proposition de fusion (merge)
5. Vous pouvez maintenant utiliser le meme login et mot de passe sur différentes versions de SQUID avec le même abonnement
Comment annuler le renouvellement automatique de mon abonnement ?
Depuis avril 2018, nos abonnements sont en renouvellement automatique comme indiqué dans nos fiches produits du site et de l'app-store.
Si vous avez acheté via notre site web www.squid-sailing.com, il faut vous y connecter et vous rendre dans la section "mes abonnements" de la page "mon compte" pour demander la résiliation de l'abonnement en question (colonne de droite "action")
Pour arrêter le renouvellement automatique de votre abonnement acheté via l'appstore / in-app dans Squid Mobile, il faut réaliser vous même cette demande sur votre mobile.
(comme expliqué ici: https://support.apple.com/fr-fr/HT202039)
J'ai un écran blanc avec SQUID X, comment résoudre ce problème ?
Selon le système d'exploitation utilisé, voici la solution :
Si Windows, supprimez le dossier: "C: Users <username> AppData Roaming Squid X" manuellement (il peut être masqué mais il existe réellement)
Si MacOs, supprimez le dossier: / users / USERNAME / Library / Application Support / Squid X(ce dossier peut être masqué par le système, activer / afficher les dossiers pour le supprimer, https://helpx.adobe.com/x-productkb/global/access-hidden-user-library-files.html)